Novo Arquétipo de Serviços Públicos

Postos de Atendimento ao Cidadão: a Eficácia na Informação e Prestação de Serviços

de: Fátima Verdelho Fontoura e Paula Odete Fernandes

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Sinopse

A redacção deste estudo, permite efectuar uma viagem sobre a evolução da AP nos últimos anos, vivida por dentro, “desconstruindo” com fundamento alguns dos mitos e enaltecendo o que de melhor se faz, os seus fazedores e colocando o cidadão no centro da atuação. Permite igualmente clarificar conceitos e ferramentas utilizadas na gestão pública, escritos de forma simples e de fácil leitura.