Marcas, Embalagens, Rotulagem e Qualidade
de: Luís Filipe Esgalhado Rocha
Sinopse
Neste livro abordamos quatro características importantes e indissociáveis dos produtos que adquirimos, utilizamos ou consumimos: a Marca, factor distintivo que é, em si, um símbolo de qualidade e diferenciação (ou da falta dela), a Embalagem que acondiciona o produto, o apresenta ao cliente e o protege do exterior, a Rotulagem que o identifica e a Qualidade que o caracteriza, que é da maior relevância para a indústria e é intrínseca ao bem que queremos adquirir.
As marcas são um dos mais importantes activos das empresas. A título de exemplo, segundo a revista Forbes (https://www.forbes.com/powerful-brands/list) em 2020 a marca Apple valia USD 241,2 biliões, a marca Google valia USD 207,5 biliões, a marca Microsoft valia USD 162,9 biliões, a marca Amazon valia USD 135,4 biliões e a marca Facebook valia USD 70,3 biliões. Estes números levam-nos a equacionar se os activos físicos (fábricas, equipamentos e escritórios) das empresas que detêm estas marcas, valem tanto quanto a simples posse da marca. É, pois, importante que demos atenção a este aspecto dos mercados!
Assim, ao tratarmos das marcas abordaremos o seu conceito e definição, a questão da sua propriedade, os níveis de significado que elas possuem e transmitem, os elementos que as integram e os conceitos que lhes são subsidiários. Tocaremos brevemente nas questões das marcas registadas, nos selos de qualidade empresarial, na normalização, metrologia e nos produtos de origem controlada ou protegida. Ainda neste domínio, trataremos das marcas próprias, da produção sob licença e da gestão estratégica da marca, abordando o seu valor patrimonial e o seu processo e regras de criação. Não esqueceremos, também, que um dos aspectos que determina o valor e a visibilidade da marca e é intrínseco das suas características: o Estilo e o Design dos produtos que a usam. O que seria a Porsche sem o seu 911, a Rolls-Royce sem o Spirit of Ecstasy ou a Lacoste sem os seus polos com o crocodilo bordado nas camisolas?
Seguidamente, cuidaremos das Embalagens, observando as suas características, eficiência e funções, bem como o seu papel como significativa ferramenta de Marketing. Algumas marcas de perfumes, estamos certos, venderiam muito menos se deixassem de utilizar as belíssimas embalagens onde os acondicionam. O mesmo sucede no mercado de vinhos de marca, onde os rótulos captam a atenção, informam e diferenciam o produto da oferta, por vezes indistinta, que o rodeia nas prateleiras dos supermercados.
Para terminar abordaremos a Qualidade, ao nível do conceito, dimensões, evolução e as principais escolas: Zero Defeitos, TQM, TQC. Damos também atenção ao serviço pós-venda, propondo estratégias, definindo vantagens e dando algumas sugestões acerca do modo como implementar um serviço pós-venda eficiente, que fidelize os clientes.
