Condições, devoluções e reclamações

AVISO IMPORTANTE | COVID-19

Comunicamos que, no prosseguimento das medidas de prevenção sanitária, as nossas instalações, sitas na Av. de Berna, n.º 31, em Lisboa, passarão a estar abertas para atendimento público, nas 3.ªs e 5.ªs feiras (em dias úteis), das 10h00 às 17h00, mantendo-se encerradas nos restantes dias. Desde já agradecemos a sua compreensão e lamentamos qualquer transtorno que possamos causar-lhe.

Em qualquer caso, poderá sempre contactar-nos através do endereço de e-mail encomendas@sitiodolivro.pt, ou pelo n.º de telefone (+351) 211 932 500, nos dias úteis, das 9h00 às 17h00.

Encomendar e pagar

Saiba

Execução das encomendas

O Sítio do Livro (SdL) compromete-se a fornecer os livros que lhe sejam encomendados através deste seu site, nos termos de venda que sejam anunciados no momento da confirmação da encomenda e que serão confirmados posteriormente pelo envio imediato e automático de uma mensagem eletrónica (e-mail). Os termos mencionados referem-se aos preços dos artigos encomendados, à modalidade de pagamento da encomenda e ao modo e prazo de entrega, assim como ao seu destinatário e ao local da sua entrega.
As encomendas colocadas neste site só poderão ser aceites e executadas mediante o seu pagamento prévio, exclusivamente através dos meios de pagamento disponibilizados pelo site, não sendo praticáveis as modalidades de envios ou entregas à cobrança, em consignação ou por débito em conta corrente.
O SdL declina qualquer responsabilidade pelo eventual incumprimento da execução de encomendas devido a circunstâncias imprevistas às quais seja alheio.
Todas as encomendas satisfeitas serão objeto de emissão da correspondente Fatura de venda, nos termos legais e circunstancialmente exigíveis, contendo o NIF do adquirente, caso tenha sido indicado na colocação da encomenda.
As encomendas serão entregues pelo modo de envio selecionado no processo da sua colocação, onde se indica explicitamente qual o prazo de entrega previsto, após a notificação do seu pagamento e quais os encargos de expedição incluídos no respetivo valor.

Desistências, cancelamentos e reembolsos de encomendas

O SdL compromete-se a estornar de imediato os pagamentos recebidos relativos às encomendas, no seu todo ou em parte, que, eventualmente, se veja impossibilitado de satisfazer.
O SdL não pode aceitar desistências ou cancelamentos de encomendas após a sua confirmação e o seu pagamento, quando abranjam livros cuja produção seja iniciada após essa confirmação e antes da notificação da desistência ou cancelamento.

Devoluções de encomendas

De acordo com os termos da legislação aplicável, o SdL deve aceitar as devoluções que lhe sejam remetidas ou entregues no prazo máximo de 14 dias, mas só quando a respetiva mercadoria estiver nas mesmas condições físicas em que foi entregue ao seu destinatário, salvaguardando-se o que decorra do manuseamento indispensável à verificação da mercadoria adquirida e recebida.
Não poderão ser aceites devoluções de encomendas de livros que tenham sido expressamente produzidos para as satisfazer, salvo se os mesmos estiverem defeituosos ou danificados.
O SdL não assume os custos das devoluções, nem procede à sua recolha, salvo quando as mesmas tenham um motivo que lhe seja imputável.
O SdL estornará, no prazo máximo de 14 dias, os pagamentos relativos a encomendas que lhe sejam devolvidas em condições de aceitabilidade, designadamente as anteriormente referidas.
As mercadorias respeitantes a devoluções recebidas que sejam indevidas ou inaceitáveis ficam à disposição do respetivo comprador nas instalações do SdL.

Reclamações

Quaisquer reclamações deverão ser formalizadas por escrito e dirigidas ao SdL, através dos meios de contacto anunciados no seu site na Internet, ou formuladas presencialmente nas nossas instalações (v. contactos e endereços ►).